一文读懂最全KANO模型的理论与实践

后来KANO教授又把他扩展为五大属性，也就是我们今天所看到的KANO模型的样子

KANO教授卡诺把他做成了象限图

01.如何查看图像

横轴是功能的具备程度，完善程度可以理解为功能。它开发的好不好，做的好不好

纵轴是用户的满意度,他通过横纵轴，分成了四个象限来拓展了之前的卡诺模型，把三类需求分成了五类属性，变得更加详细。

我们来看一下下边这上图，再讲一下横轴，大家可以看到某功能或者是某一类需求它越像右边表示功能做得越好，具备程度越高越完善。越靠左边,表示功能做得越差。

纵坐标表示用户的满意度,纵坐标越往上表示用户越不满意，那么通过实现程度和用户满意度两个维度，我们就可以把用户需求分为五类属性。

02.必备属性

我们再来看必备属性，也是呈指数函数关系。会发现,当你功能越具备、功能做得越好，用户满意度你看他虽然有所提升，但是他永远是在零度以下的 ，他不会提升特别高。你再往上优化，他也就在零度以下。但如果你不优化呢或者优化的不好呢？ 曲线就会无限的往下掉。

必备属性,当你不提供需求的时候，用户的满意度一定会大幅下降。但是如果你提供了呢用户的满意度并不会随着你的优化显著提升。

03.期望属性。线性相关

我们再来看期望属性？红色是线性相关。大家会发现是线性相关成正比的。当完成程度，功能具备程度做得越好 ，那用户的满意度就往上提升。当我做的越不好满足就下降完全是成正比的。

04.魅力属性~指数相关

首先我们一起来看一下魅力属性黄色的条线，我们会发现，对于魅力属性来说，用户的满意度和需求的实现程度是？相关指数函数关系，我们会发现，就算我不提供需求，我在具备程度很低的地方，哪怕我不提供需求,你看他黄色的线最多永远接近于横轴、但是他不会超过下面,这就说明。就算我不提供种魅力属性，用户的满意度也不会降到下面。但是如果我提供这种的魅力属性越来越足够的话，他的满意度就成指数函数飞快的上升 。

魅力型需求，如果你提供的话，他会对用户的满意度有很大提升。但如果你不提供,他最多满意度在零点吧， 他不会不满意

05.无差异属性

我可以看第三个无差异属性，无差异属性，不管你功能具备与否,用户的满意度永远停留在条线上，对于无差异属性来说，不管你做不做功能，用户的满意度都不会改变，因为用户不在意。