一文读懂最全KANO模型的理论与实践

那反向属性紫色的线很奇怪功能做得越好，卖越多反而越低了。

说明，说明用户不仅没有需求，而且你的叙述做了以后会让用户感到反感。但现在很少产品会这样去做。我们在做卡通模型的时候发现属于反向属性特点的功能是很少的，除非你的产品经理真的是个xx，要不然不太会做出反向属性的功能出来

07.功能属性会随时间变化而改变

我们通过象限图来去理解五种属性。但是和大家说明一点的是,一个功能的属性是有时间动态变化而变化的，怎么说呢？今天这个功能属于期望功能，他可能下一个月或者明年就变成了必备属性，或者其他属性。随着时间的推移，随着产品或者是服务的提升，大家对些功能的要求会越来越高。从前有功能，你对他的态度是有的话，我很开心，没有我也无所谓，而今天你的态度就变成了，这个XX功能肯定得有，变成了是基本的要求。

（1）举个例子，快递地址智能填写功能

快递填写地址之前是没有智能填写功能的，是没办法你智能帮你识别地址、电话...一些信息的，需要每一个都填。快递地址之前可能是属于魅力属性，觉得给了会很惊喜。可是现在有一些快递填写没有智能填写这个功能，就会觉得有那么一点不舒服，会期望有这个功能多方便，比如手机淘宝就没有这个功能，让我觉得有点小难受（期待手淘有这个功能）

所以不是说做一次卡诺模型就搞定终身的，我们要经常过个几个月或一年，要根据市场的需求，根据竞品的竞争情况体验好坏来重新梳理一下工作的优先级。

五、功能属性的判断方法与优先级排序

01.比大小

有些用户觉得他是期望属性，有些用户觉得还是魅力属性

那我们怎么界定呢？是最简单的判断方法，比大小。

举个例子，我找十个用户来通过一些问题判断功能属于哪种属性，其中三个用户属于觉得是期望属性,七个用户觉得属于魅力属性。7＞3。最后我们就把该功能定义为它是属于魅力属性。

02.从功能上排优先级

我们一起来再重新的回顾一下五个属性五个功能属性。首先，我们把公司所有的功能都进行了分类。基本都是在这个5个功能属性的类别里面的，必备属性，期望属性，魅力属性，无差异属性和反向属性

单从在功能的优先级上面，我们的顺序就已经是确定了，

首先一定要尽快满足的必备属性的功能。其次是期望属性。第三是魅力属性，第四是无差异，第五是反向属性，

那么无差异属性的话，直接不要也罢，因为你做不做用户都那样 。当然，反向属性的话肯定是不能做，做了就会引起用户的骂声，真正要关注的必备属性，期望属性和魅力属性。

03.必备属性的功能是优先级最高

我们再来看一下必备属性功能。虽然我做了用户不一定会满意，但是我不做他一定会不满意，所以很要紧。必备属性的功能是优先级最高

排名第二期望功能。期望行属性当我做了需求，用户的满意度会提升，不做他就会下降。

排名第三的是魅力属性，用户自己是想不到的，如果你不做用户满意度不会降低。但如果你做了用户满意度就会提升。

有些产品会做出来一些无差异属性也正常，，但是反向属性的基本上很少见。

六、使用场景

好那我们总结一下，在日常的工作当中一般性情况下，我们会在什么时候需要使用卡诺模型呢。

举个例子，产品经理说我们会发现，根据后台数据来看，很多功能用户不怎么用，使用率特别低。我们心里产生疑问，会不会是用户本身对些功能就没需求了，所以他不用。产品经理会觉得说，那会不会是功能的位置不太明显或者是推广力度曝光性不够。在这个时候，那我们就可以用卡诺模型来验证一下这个功能。到底用户有没有这个需求？

根据他需求的强烈程度，我们再看看是不是要去做优化推广。如果说需求强烈程度非常好属于必备功能，但是他就不用。那可能是推广不到位或者其他产品上的问题。但如果本身用户就没啥需求，属于无差异属性，那你何必花精力去推广优化。

一、如何使用-具体步骤

如何通过这个KANO模型的使用和数据的转译，判定这个功能是属于那种属性，从而来安排该功能的优先级。将是我们需要了解的重点

我们把卡诺模型的做法拆分成七个步骤，我们来一步一步的看一下。

第一步。假设我们选出了功能，选出功能要去验证一下，要去看看功能是属于哪种属性 ，如果你选出了两个三个四个五个...，那其实每功能的方式都是一模一样的。

我们就一个功能来来说。我们需要把功能编成一道问卷，但问卷一道题目就可以了。

01.收集需要分析的功能，并明确定义

因为有的时候产品经理取的名字和用户的理解是不一样的。首先我们得把定义告诉用户，我们要把功能的定义是怎么用的，功能的定义作用写出来，方便用户了解。如果当他看不懂功能的名字的时候，至少可以看下定义。

然后针对功能，问正向的问题，再问反向问题。什么意思呢？正想问的意思是，如果我们App上有这个功能，你的评价是什么？选项就是让用户进行Likert五点式量表选择 ，从我很喜欢，到我很不喜欢（有五个程度） 。再问一道反向题，如果没有这个功能，或者是我们下架了 ？您的评价是？

（1）.设置问卷问题的组成

那其实每道题目，每个功能如法炮制地去设计的。每道题目有三部分组成，

第一部分是功能定义，要告诉给用户是什么样的功能定义