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一文读懂最全KANO模型的理论与实践

leyqw发布于:2019-11-9 09:25 |原作者: 木七木七|
leyqw
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简介: 所学习和整理内容,来源于学习UE的课堂上的媛媛老师的分享,非常感谢媛媛老师的细心教导,感谢! 距离上一次语音交互文章已经好久了,一直被朋友催更,6月七月发生了一些事情,慢慢才调整自己的心态。久等了,一直拖,后面将会勤快些,多分享一些比较系统,详细的文章,也感谢所 ...


第二部分给用户正向题。如果有这个功能,你的评价是?

第三部分给用户反向题,就假设我们没有了你会怎么做,你会怎么样,开心还是难过。

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(2)定义的功能有哪些?

还有另外一个情况就是,如果说你想要去验证的功能属性,但是是平台上没有上线的功能,也是可是做的。比方说我们产品经理想上线十个新功能,但是到底先上哪个后上哪个?这个时候怎么办怎么办呢?我们就把每个功能做成每一道题目,让用户去选择 ,那么这个时候功能的定义,你更加要写的非常清楚了。因为用户没有见过功能,如果他不清楚你的定义是怎么用,那他很难去客观的评价,对有这个功能和没有这个功能的态度。

02.发放问卷

假设有十个功能组成的题目。问题就需要20道,因为每一个功能正反两道。

这边建议是电话访谈,后面会说道是什么原因,这里不细致展开讲。

03.问卷编译,把回收到的问卷转换成可视化的数值(很重要)

我把答案问卷收回来了,我们要怎么样去编译呢?是非常重要的方法。

大家可以看一下,首先纵坐标,纵向每一行,是具体的每个功能,每个功能都设置一道正向题目。和反向题目。如果有这个功能,如果没有这个功能 ,把它列出来,每列都是用户的名字。如果你二十个用户的话,你就20列表。以此类推

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(1)编译前——规则制定

那么我们拿第一个用户为例,用户在里选择对应的态度,方法的是你要把它转化为数字,可以是升序的1到5分,也可以是5到1分,顺序是不重要的。 把每选项对应成数字记录在里。最好再做编译文档前注释好,1是代表什么,5代表什么。

比如这里设定的标准是,很满意是"5".非常不满意是"1"。

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比方用户对这个功能的态度正向是1分,反向是5分,我们要把他结合起来,变成1-5。会发现个问题,1-5弄到最后,我都不知道是前面的数字,表示正向题目还是后面的数字表示正向。所有我们定好一个规则

正向的用5、4、3、2、1表示。反向用A、B、C、D、E表示这样的话那我就可以合并单元格了。那我就可以把单个用户针对单个功能的正反两个数字合并成组合答案形式。

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(2)记录

这个用户对这个功能的正向评价是几分,反向评价是几分。记下来我可以。当问卷回收回来以后,建立好表格。其中要注意那用户的态度程度转化成积分,虽然很简单,但是要细心。

04.合并每项功能的正反向答案,统计每项功能的答案占比

我们会发现,每功能它会有两个分数,正向分对应正向题目。反向题,对应也是分数 ,我们要把正向和反向集合起来,合并成单元格。

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那么功能,他就会出现5*5=5种的答案形式(因为正像提示五个选项,用户可以选择其中任何选项。反向也是五个选项,用户也可以选择其中任何选项。那么五乘以五一共是25种单组的形式)

我们刚才说了一共有25种组合形式,我们拿出其中一道题目。他就会有25种单组的形式 ,我就画25种单元格。每道题目他的答案形式 必定会落在25个单元格中的其中。图表就非常的可视化了。(以下是标准对照表)

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