UI设计师必须要了解的微文案设计

当用户想要在电商网站进行支付结算时，这个注册/登录界面就出现了。产品团队认为这样会帮助网站获取更多的回头客，而且为了能够保存相应的信息，用户是不介意注册的。

事实相反，这种刻板思维是错误的。用户在第一次购买时往往不愿意填写过多的信息。他们的目的是购买商品，而不是与网站建立关系，并且建立关系还需要以提供个人信息为基础，这更让用户反感。

同时，回头客也非常反感这项操作，因为Spool对产品进行数据分析发现，45%的客户在网站中进行了多次注册，最多的人有多达10个账号。同时，每天有160,000个交易需要用户输入账号密码，有75%的人在输入密码的环节放弃了交易流程。

Spool优化了这个流程，他拿走了"注册"按钮，将其替换成了"继续"，并在旁边写道："您无需注册即可在我们的网站进行购买，只需要点击继续按钮。为了方便您在网站的后续购买，您可以在完成付款流程后创建一个账号。"

结果是，购买的客户数量增加了45％。额外的购买使第一个月多了1500万美元。头一年，该网站又获得了3亿美元的收入。

从Microcopy诞生至今，经过了十几年的发展，人们越来越意识到，这个占据页面60%的信息内容是必须要交由专业的人员来负责的。所以从2016年开始，我们发现国外的各大互联网公司里面，例如亚马逊，谷歌，PayPal以及DropBox 的招聘栏目里，都纷纷出现了UX writer这样的一个职位。

领英中很多人挂起的简历中，清晰的标明着职位是 UX Writer。这是一位Google做UX Writer的老哥，是个学识渊博的人，事实证明我们交流的很愉快。

可见国外对于UX Writer的重视程度越来越高，对于UX Writer的需求量也在逐年上升。那么在这些JD中，我们也可以通过各大公司对于UX Writer的职位描述，来窥探这一职位具体在公司中负责的业务，总计来说有以下几点：

1.保证微文案为用户创造良好的用户体验。

2.保证微文案体现公司品牌文化。

3.为公司创造可复用的文案撰写规范。

4.「国际化产品」针对不同的市场进行本地化的文案撰写。

5.「可选」与专业的研究人员一起从事用户研究。

国外对于微文案的重视不止反映在公司对于职位的要求上，更反映在国外的教育市场上，国外有很多教育机构相继开设了UX Writing的课程体系，比如 UX Writer Collective 以及 UX Writing Hub，这都代表着国外市场对于微文案设计的重视程度提高。

反观国内，微文案设计处于一个尴尬的位置。无论是产品经理，交互设计是还是UI设计师，职责和能力指标都没有一项与文案编纂有关，甚至有些企业不知道有这样一个细分领域的存在。但无论如何，不要把微文案的编写交给程序员来处理，无论是标准信息还是特殊信息，这不是他们的职务也不是他们擅长的点。这项工作应该交由UED部门负责，或者至少参考公司的文案撰写规范。

举一个没有经过文案处理的反例。

注册账号时，产品往往会对账户的格式有限制，不符合规则就会报错。正常的流程应该是：开发人员穷举出所有的错误情况然后提供给UX Writer，由UX Writer为每个错误情况编写对应的文案。但如果没有这一个过程，错误提示是由开发人员编写，那么在用户输入非法字符后，大概率会出现这样的文案：

这是一种不太符合用户体验的微文案设计，错误提示的微文案设计中有一项基本的准则，就是用用户理解的语言去阐述问题，并给予解决方案。程序员研究的是产品的底层逻辑，所以更倾向于从系统层面去阐述问题，而不了解用户所熟悉的语言。