UI设计师必须要了解的微文案设计

而这个提示文案既没有阐述出用户存在的问题，也没有给出对应的解决方案。用户看到这个提示后并不知道自己到底是哪些字符不符合规则。实际上，恰当的文案应该这样设计：

用户既可以从这段文案中得到发生错误的原因，同时也能得到相对应的解决方案。这才是符合用户体验的微文案设计。

如果说上述的例子我们还能通过常识来规避，那么下面的例子将会让你意识到，如果不是微文案方面的专家，那么这种错误将较难规避。有时我们产品中的文案会存在动态数值，比如统计用户的"优惠券数量"，那么优惠券的数值就是一个动态数值。

这种动态数值在正常情况下没有任何问题，但是一旦忽略了对特殊的边缘情况的文案考虑，文案就会想代码一样诡异，在特殊数值时变得不像人话。 

这时，在产品测试阶段，产品经理、交互设计师、开发人员当面讨论，罗列所有的可能性，并讨论所有边缘数值的文案处理方式就显得尤为重要了。

那么正确的处理方式应该像美团的案例，对于特殊的边缘值进行特殊的处理。

小小优趣的经典案例也能说明问题，通过俏皮的问题反问用户从而限制边缘值，这也是由专人优化过，符合幼儿教育的品牌调性的。

建议在程序员开发产品或者系统之前，尽可能多的向他们提供措辞严谨的错误信息数量。下面附有一份指南，里面列出了最常见的注册登录流程的错误种类，作为交互流程对接范例。通过这种方式，可以大大增加程序员开发的效率。其次，要留有足够的时间去听取程序员的反馈，他们在编写过程中就会出现大量的例外情况，这些情况统一记录并最终交由 UED 部门来解决。

总而言之，微文案设计一定要有专业的人员把控以及专业的流程管控，否则就会出现问题。在微文案的设计阶段，工作流程其实与正常的产品团队配合方式相反，应该是开发团队提出问题由交互团队进行解决，而交互团队最终的文案表达将影响开发团队的实现方式。

当然，这种微文案的问题看似只需要通过优化流程就能解决，事实上，大多数边缘值的修改都会伴随着后端开发的巨大工作量，尤其是在面对逻辑更加复杂的产品时，最好确认优化方案和开发成本，适当做出抉择。

虽然国外有大批可以借鉴的理论，但是由于语言的差异，大部分的内容不能直接借鉴，甚至很多经验只适用于英语，在国内市场是无效的。

比如：主被动语态问题

在英文的正式表达中，往往存在着被动语态或者是含有被动意义的定语：

Please select the preferred payment method. （请选择被你喜欢的付款方式）

所以英语的微文案撰写中，往往需要把这些含有被动意义的词汇由其他的表达方式替换掉：

Please select a payment method. （请选择付款方式）

但在中文中，我们即使是正式的表达，也很少会有被动意义的词汇或短语，中文中被动更多的运用在强调的语气上（请选择被你喜欢的付款方式，谁会去这样表达呢？）。所以在中文的微文案撰写中，不存在这样的规则。

虽然不同的微文案类别有不同的设计原则，但是大体上微文案的设计可以总结为"四步设计法"。

即：清晰、简洁、有用、品牌。

现如今App中的注册登录流程都很完善，很多从零到一开发的产品往往直接借鉴其他App已有的模式。借鉴是一个很好的方式，但殊不知也因此缺少了对推导过程的思考，也就导致了很多人对于交互设计的理解只停留在"知其然而不知其所以然"的阶段。所以，下面我将通过"密码错误提示弹窗"的案例来讲解如何将四步法运用到实操当中，也带领大家还原思考现如今的完善体系是这样一步步形成的。

2.2.1 清晰

首先就是清晰。我们先看下图，当密码输入错误时，"失败"不是用户的问题，而是系统的验证失败。而在用户的视角下，发生的问题应该是"登录失败"。

同样，"一个系统错误发生"也不是用户的问题。我们应该把动作的发出者由系统/产品改为用户，那么对应的动作应该是"输入错误的密码"，所以这句话应该改为"输入了一个错误的密码"。

所以，什么是清晰？清晰不意味着准确，而意味着要使用用户理解，即对用户清晰。